SERM (Search Engine Reputation Management) — это комплекс мер по управлению репутацией в поисковых системах. Мы контролируем, что о вас говорят в сети: отслеживаем каждый отзыв, продвигаем позитивную информацию и нейтрализуем негатив. В цифровом мире люди изучают бренд в интернете, прежде чем принять решение о покупке. Управление репутацией позволяет отслеживать, выявлять и влиять на цифровой образ вашей компании, что напрямую влияет на доверие клиентов и ваш доход.

Эффективный SERM решает целый комплекс задач. Во-первых, это увеличение продаж: люди доверяют компаниям с хорошими отзывами. Во-вторых, повышение авторитета и доверия к бренду. В-третьих, создание и поддержание позитивного имиджа компании. Кроме того, хорошая репутация важна для привлечения инвесторов и партнёров, а также для найма лучших сотрудников — квалифицированные кандидаты изучают отзывы о работодателе.

Работа включает несколько направлений. Это постоянный мониторинг более 1 000 000 источников: социальных сетей (VK), блогов, форумов, сайтов с отзывами, онлайн-СМИ и мессенджеров. Мы отслеживаем упоминания о вашем бренде по ключевым запросам, анализируем выдачу Яндекса и Google. Далее следует работа с отзывами: размещение позитивных, реагирование на негатив, а также продвижение страниц с положительной информацией в поиске.

Мы не игнорируем негатив. В рамках тарифов мы проводим мониторинг и модерацию отзывов. Есть два пути: либо мы работаем над удалением некорректного или ложного негатива, либо, если отзыв обоснован, мы помогаем сформулировать корректный и профессиональный ответ от лица компании. Правильная работа с возражениями показывает, что вам не всё равно, и повышает лояльность клиентов.

Мы подбираем наиболее высокочастотные репутационные запросы, связанные с вашей компанией, брендом, продуктами или ключевыми сотрудниками. В зависимости от тарифа мы можем отслеживать от 5 до 20 и более запросов, анализируя ТОП-10, ТОП-20 или ТОП-30 выдачи в Яндексе и Google. Это позволяет видеть полную картину того, что видят пользователи, когда ищут информацию о вас.

Да, мы за прозрачность. По каждой услуге мы предоставляем полные и развернутые отчеты. Ежемесячно вы получаете информацию с оценкой состояния репутационной выдачи, отчёты о размещённых отзывах и проделанной работе. Данные могут предоставляться в формате презентации или таблиц для вашего удобства и последующего анализа.

Лучше всего начать с комплексного аудита. Мы проведём исследование и соберём все упоминания о вашей компании в социальных медиа, СМИ, блогах и на форумах. Проанализируем поисковую выдачу по брендовым запросам, укажем ресурсы с негативным содержанием. В результате вы получите полную картину вашей текущей репутации в удобном формате и поймёте, какие шаги нужно предпринять дальше.

Мы работаем исключительно по официальному договору, где фиксируем все обязательства и сроки. Это защищает вас от недобросовестного выполнения. Мы предоставляем финансовые гарантии на все услуги, полную бухгалтерскую отчетность и подробные отчёты. За каждым проектом закрепляется персональный менеджер, который всегда на связи. Наша компания на рынке с 2005 года, и мы гарантируем профессиональный подход к управлению вашей репутацией.